Entretien avec Nancy Desmarais, pharmacienne propriétaire affiliée à Uniprix
En pharmacie, tout va vite. Les priorités changent, les équipes bougent et Les journées ne se ressemblent jamais. Pour Nancy Desmarais, il y a un levier qui reste constant : la qualité des échanges.
« La communication, c’est un outil de travail à part entière. Quand on prend le temps de se parler, on travaille mieux, on règle les problèmes plus vite et on avance ensemble. »
Clarifier où on s’en va. Ensemble.
Pour Nancy, la communication commence par une chose : savoir ce que chacun veut accomplir.
« Que ce soit un·e étudiant·e, un·e ATP ou un·e pharmacien·ne, tout le monde arrive avec ses forces, ses ambitions, ses défis. Quand on prend le temps d’en parler, on trouve des façons concrètes de les faire grandir. »
Elle ajoute que ces discussions permettent aussi d’aligner les attentes : « Si tu sais ce que la personne veut développer, tu peux mieux l’accompagner. »
Prendre les décisions… à plusieurs
Dans son labo, Nancy implique toujours son équipe quand il y a un changement à faire.
« Une décision partagée, c’est une décision mieux comprise. Quand l’équipe est impliquée, même un changement difficile passe mieux. »
Elle raconte comment, dans son laboratoire, elle implique toujours ses collègues dans la répartition des tâches ou les ajustements de processus.
« Chaque personne apporte une perspective différente — et c’est là que les bonnes idées émergent. »
Apprendre à se dire les choses simplement
Pas besoin de grandes réunions pour faire avancer les choses. Souvent, ce sont les échanges naturels et constants qui changent tout.
« On ne règle pas tout en réunion. Souvent, c’est une question de quelques mots au bon moment : demander comment ça va, reconnaître un bon coup, clarifier une situation. Ces micro-échanges entretiennent la confiance. »
Créer un milieu où on s’écoute pour vrai
Nancy insiste : la communication, c’est avant tout une question d’écoute.
« Écouter, ce n’est pas juste entendre les problèmes. C’est comprendre ce que l’autre veut accomplir, ce qu’il a besoin pour mieux faire son travail. » Elle voit cette posture comme la clé d’une équipe engagée : « Quand les gens sentent qu’ils sont entendus, ils prennent naturellement plus d’initiatives. »
Conclusion
En pharmacie, la communication n’est pas une tâche de plus sur la to‑do list.
C’est ce qui relie les personnes, les décisions et les idées. C’est ce qui maintient l’équipe en mouvement — même dans les journées où tout déborde.